AI가 아닌 직원과 고객이 직접 소통할 수 있는 채팅 기능을 제공하나요?

최근 업데이트: 2026년 2월 21일

카카오톡 채널, 네이버 톡톡 등 메신저에 연결하는 경우에는 상담원과 소통이 가능해요.

그러나 홈페이지 전용 위젯의 경우, 사이드톡은 완전 무인 자동화 운영을 목표로 하고 있어 직원과 직접 소통하는 기능은 제공하지 않고 있어요.

단순 반복 문의는 AI가 100% 방어하고, 심층 상담만 지정된 채널(전화/게시판)로 유도하여 CS 직원의 업무 피로도를 획기적으로 낮춰드려요.